Cisco Unified Telephone System
Système de collaboration téléphonique Cisco Webex Contact Centre
Les systèmes téléphoniques Cisco offrent un large éventail de fonctionnalités pouvant améliorer la communication et la productivité dans un environnement professionnel. Parmi les principales fonctionnalités des systèmes téléphoniques Cisco, on trouve :
1. Transfert d'appel : Permet aux utilisateurs de transférer les appels vers une autre extension ou un numéro externe.
2. Messagerie vocale : Permet aux appelants de laisser un message lorsque l’utilisateur est indisponible.
3. Appels conférence : Permet à plusieurs participants de participer à un appel.
4. Identification de l’appelant : Affiche le numéro et le nom de l’appelant (si disponible) avant de répondre à un appel.
5. Appel en attente : Avertit les utilisateurs d’un appel entrant alors qu’ils sont déjà en communication.
6. Numérotation rapide : Permet aux utilisateurs de composer des numéros fréquemment appelés en une seule touche.
7. Interphone : Permet aux utilisateurs de faire des annonces via les haut-parleurs du système téléphonique.
8. Musique d’attente : Joue de la musique ou un message préenregistré lorsque les appelants sont mis en attente.
9. Enregistrement des appels : Enregistre les appels à des fins de formation, d’assurance qualité ainsi que pour la conformité financière et juridique.
10. Gestion de la disponibilité : Permet aux utilisateurs de voir le statut de disponibilité de leurs collègues et de communiquer en temps réel via le chat ou les appels vidéo.
11. Intégration mobile : Permet aux utilisateurs d’utiliser leur appareil mobile comme une extension de leur téléphone de bureau.
12. Distribution automatique des appels (ACD) : Distribue les appels entrants aux agents en fonction de critères prédéfinis, tels que le niveau de compétence ou la disponibilité.
13. Rapport d'appels : Génère des rapports sur le volume d’appels, la durée des appels et d’autres métriques liées aux appels pour le suivi et l’analyse.
Ce ne sont que quelques-unes des nombreuses fonctionnalités offertes par les systèmes téléphoniques Cisco. Les fonctionnalités spécifiques disponibles peuvent varier en fonction du modèle et de la configuration du système.
Classé n°1 par rapport à d’autres systèmes téléphoniques de collaboration vocale à l’échelle mondiale.
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Téléphonie hybride dans les espaces de travail modernes
Les systèmes téléphoniques hybrides deviennent de plus en plus populaires dans les espaces de travail modernes, car ils offrent le meilleur des deux mondes, en combinant les avantages des lignes fixes traditionnelles avec les fonctionnalités des systèmes VoIP (Voice over Internet Protocol) modernes. Un système téléphonique hybride utilise généralement une combinaison de technologies numériques et analogiques pour fournir une solution de communication plus flexible et économique.
Parmi les avantages de l’utilisation d’un système téléphonique hybride dans un espace de travail moderne, on trouve :
1. Flexibilité accrue : Les systèmes hybrides permettent aux utilisateurs de passer des appels via des lignes fixes traditionnelles ou des appels VoIP, offrant ainsi une plus grande flexibilité dans la communication et permettant de choisir le canal le plus approprié en fonction des besoins.
2. Rentable : Les systèmes téléphoniques hybrides sont souvent plus économiques que les lignes fixes traditionnelles ou les systèmes VoIP purs, car ils permettent aux entreprises d’utiliser leur infrastructure existante tout en bénéficiant des technologies de communication modernes.
3. Scalabilité : Les systèmes hybrides peuvent être facilement étendus ou réduits en fonction des besoins de l’entreprise, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises en croissance ou celles ayant des volumes d’appels variables.
4. Intégration avec d’autres systèmes : Les systèmes hybrides peuvent facilement s’intégrer à d’autres outils de communication et de collaboration, tels que la visioconférence et la messagerie instantanée, facilitant ainsi la communication et la collaboration au sein des équipes.
5. Fiabilité accrue : Les systèmes hybrides offrent la fiabilité et la qualité de service des lignes fixes traditionnelles, tout en apportant les avantages supplémentaires de la technologie VoIP.
Dans l’ensemble, un système téléphonique hybride constitue une solution de communication puissante et flexible pour les environnements de travail modernes, permettant aux entreprises de communiquer plus efficacement tout en réduisant les coûts et en augmentant leur efficacité.
Flexibilité
Rentable
Évolutivité
Intégration